专访IWC万国表总裁克里斯托弗·格莱恩格-海尔,

日期:2020-04-17编辑作者:衣帽介绍

新工厂投入使用

目之所见的一个成就,是与总部相去不远的IWC全新制表中心,利落的黑色窗格玻璃立面、与超出建筑立面的白色平屋顶共同构成了一幅对比鲜明的视觉冲击画面。这座Christoph一手设计、有纪念丰碑式美感的庞大建筑,像是他为品牌诞辰150周年的献礼,更是他为品牌未来的筹划,“未来十年全看它了。”Christoph坐在莱茵河畔新制表中心开扬透明、阳光充沛的会议室中接受访问,笑着说道。

图为IWC万国表的微信购物平台

与年轻人互动

从不同角度、不同维度关注人

某种程度上说,专属独家的奢侈品零售世界已成为旧时代购物方式的最后一道壁垒。但警钟已敲响,奢侈品牌已没有逃避互联网的借口。业界分析师表示,高端品类未能提供像大众市场零售商的体验。但奢侈品牌已经失去了他们的历史优势,现在问题是他们怎样才能弥补这一差距。

来源:棱镜 作者:李伟

Christoph的另一种关注焦点,是人。首先是消费者。11月19日,IWC最新公布了一个重要信息,推出“MY IWC”计划,将其国际保修服务从两年延长至八年,此保修延长包括过去两年内售出的所有IWC腕表。此种看似简单的满足客户需求之举,其实并不容易,背后意味着很多实力和付出。Christoph自上任以来,也一直在积极推进“全面服务”,包括逐件拆卸机芯等一系列细致的工序。为支持这些服务,IWC保有自1885年起出厂的每枚腕表的详细记录,分门别类地储存了数百万个零件,以备未来数代之用。

时尚头条网报道:在没有任何征兆的情况下,历峰集团旗下IWC万国表今天中午11点在中国正式开通微信电商平台,IWC万国表在微信发布推送信息中宣称,其成为首个在热门社交网络上提供在线销售的奢华腕表品牌。

格莱恩格-海尔在介绍新工厂时表示,奢侈品有着精良的设计与品质,但体验和服务也非常重要。现在智能手机很普遍,看时间都没问题,机械带给我们的更多是一种情感上的共鸣。而腕表质量不是装配完毕之后再去检查它是不是完好地运转,而是生产过程中的每一步都要进行质检。公司投资很多,也从质检中积累经验,制表师也更容易看出哪个环节可以提高,并记录下来,这样大的投入对品控产生了非常好的效果。

新制表中心,优化整合的精准部署

图为IWC万国表在其网站推广微信线上专卖店 拍摄:时尚头条网

格莱恩格-海尔说:“我们发现中国年轻消费者特别喜欢互动,他们愿意跟品牌沟通,欧洲的消费者则更为沉默。这也是推出MY IWC的意义所在,大家可以在线上查到你的腕表状态,购买日期、保养周期,维修状态,全程都可以进行追踪,缩短了我们与消费者之间的距离。现在我们身处一个数字化的时代,我们跟这个时代是紧密契合的。”

为这个博物馆做设计,是多年前克里斯托弗·格莱恩格-海尔(Christoph Grainger-Herr)与IWC的第一次亲密接触。这位神奇的全才型年轻人,如今已经是IWC的“老员工”,历经设计、市场、战略等多个部门,工作表现始终出色,直到2017年4月接手IWC总裁职务。在整个瑞士钟表圈,Christoph 可算是最年轻的总裁之一,而IWC是一个拥有150年历史和丰厚传统的品牌。转眼已上任两年,Christoph 的作为如何,关注点又是什么?

有分析指出,腕表迟早会像其他奢侈产品一样在网络上销售,但公司必须找到在网络和实体店之间正确的协同方式。信任感也是决定消费者购买最重要的因素之一,这点在互联网络上尤为重要,毕竟这里面什么商品都有。

中国市场增长强劲

消费者之外,对Christoph来说最重要的是员工。IWC不乏葛珞斯(Kurt Klaus)这样的瑞士国宝级制表大师,而每一款腕表的诞生,也离不开每位工程师、设计师和市场专业人员的紧密合作,Christoph的工作,是关注他们,维护住每位员工的热忱。Christoph倡导的雇主计划中包括弹性工作时间、技能培养和终身学习的支持、他会亲自为员工设计各种符合人体工程学的工作区域、在制表中心设立公共汽车站,鼓励他们低碳通勤……IWC因此而获得了 “卓越职场研究所”认证,今年还首次获得了瑞士“最佳雇主”称号。Christoph很高兴,因为他不仅仅关注工厂、硬件本身,“同时也关注软件、关注人,希望他们在IWC万国表的每天都是很愉悦的,有一个很好的工作体验。因为在所有的规划中,人是非常重要的。”

有业界分析人士表示,奢侈腕表通过网络渠道销售的重要性已非常明显,交易网络化不可避免,网络媒介是一个非常好的腕表销售渠道,特别是在目前国内最人们的社交平台微信,通过网络,在手机屏幕上,除了能够看到腕表的大小尺寸外,消费者还可以很容易检索到喜欢的产品,这一切得益于互联网的技术实现。

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