并且允许顾客在实体店内直接登录公司的线上商

日期:2019-10-03编辑作者:皮革资讯

现在已经不是一个揣着好故事就有人围坐膝前求你讲的时代了。或许还更残酷,不能把故事讲得声泪俱下都不会有观众.因为大家都在忙着转发那些有意思的东西呢。互联网发展到移动互联的时代,传播方式变化的速度无异于星际穿越,对于历史悠久身躯庞大的传统零售业,他们也在钻研能对上挑剔用户胃口的方案。

铝道网】企业线上和线下业务应该是紧密结合在一起的,你的线上商店和线下实体较好能够想尽一切办法相互支持,如果你只重视其中一部分,都会限制你公司的发展潜力,说不定也会失去许多重要机遇。 去年,当然也包括2014年,许多电子商务网站都开设了实体店,比如WarbyParker,Bonobos,以及Birchbox,他们之所以这么做,主要还是为了给客户提供更好地服务。这些公司之所以选择开设实体商店,主要还是依靠数据分析,数据源告诉他们,哪些地方的顾客群想要拥有线上和线下全部体验。 经过分析处理的数据为这些公司提供了很好的支持,帮助他们做出决策。这些公司不仅可以知道在什么地方扩展自己的业务,同时也能让自己的品牌在客户中产生更大的影响。笔者在此会介绍一些方法,告诉您如何让自己的线上电子商务网站和线下实体商店保持较佳同步状态。 在整体业务框架下培训员工 那些在实体零售店内上班的员工应该对公司的电子商务网站非常熟悉,反之亦然。零售店内的店员应该能够给顾客直接推荐一些网站上的相关产品和服务,这样可以提升顾客在实体零售店内的购物体验。 你的零售店员需要尽可能地帮助顾客使用线上网站,提供指导顾客应该如何找到自己想要的产品。这样做会很好地驱动未来的销售,同时也提升了客户服务体验。电商网站上面应该可以存储一些在实体店内无法提供的商品,这样,如果客户希望寻找一些的特殊商品,他们就会习惯登录线上网站去搜索。 如果实体店内无法为顾客提供特殊颜色,尺寸,或是风格的商品,那么店员要快速查看一下电子商务网站,看看在线上能否找到客户想要的产品。 有些公司,比如PartyCity,它是一家为聚会供应商品的商店,并且允许顾客在实体店内直接登录公司的线上商店,这样一来,PartyCity在某些特定地区还省了不少物流成本,因为顾客在逛实体店的时候就找到了自己心仪的产品。 无论是在实体店内,还是在实体店外,公司应该统一培训员工,确保顾客线上和线下的购物体验能够保持一致,这样的话,还能把一些访客转化成自己的客户。 社交媒体应该为线下和线上商店带来访问量,并且做到互动 公司在社交媒体上与粉丝们分享的内容,需要能一直保持多样性,还要能包含各种不同的媒体表现形式,比如照片、视频、GIF、等等。此外,分享的内容需要能够定位到自己的产品和服务,要选择一些不同的话题吸引用户,如果公司有促销活动,也需要在社交媒体上面保持更新。 另外,在社交媒体上还可以分享一些线上商店和线下实体店里发生的故事,也可以对线上商店和线下实体店的销售情况进行讨论,这样可以引起人们的注意,你的产品和服务业能有更多机遇。 如果可能的话,你还可以在不同地区的社交媒体上,发送一些具有针对性的内容,这样可以只让某些特定顾客看到相关信息内容。 Facebook上的企业客户就可以按照地理位置区分,再根据不同地区的用户,定位到自己的受众群体。这种方式非常有帮助,也很有意义。因此如果你的实体店开在某些特定的区域里面,然后你就可以在社交媒体上发送一些与之相符的信息,这样可以省不少力气,因为你不再需要给全部线上顾客发送一些更新信息了,毕竟某个特定地区分店的营销活动和其他地区的客户没什么关系。 再举个例子吧,比如,化妆品品牌商Sephora在纽约举办了一个营销活动,很可能这个活动只允许纽约临近三个州的客户参加。因此,Sephora就不能对他们部客户分享这一信息,他们必须要定位到指定的地理位置,这时,Facebook就能发挥其作用了,Sephora如果在其官方页面上面发布了这条营销活动信息,那么可以指定一些特定区域的用户,只有他们能够看到这条信息。 通过在实体店内注册电子邮件,创建你的引导性营销 如今,有许多实体零售商店,比如UrbanOutfitters和梅西百货,如果他们的顾客索要发票的时候,他们会告诉顾客会通过电子邮件提供,而不是选择在收银机上直接打印纸质发票。这么做不仅仅是节约了纸张,而且也让这些零售商获取到了现有顾客一个重要的信息,那就是电子邮件地址。 电子邮件是一个很有用的信息,它不仅仅是一种联系方式,而且能够让那些经常逛你实体店的顾客在未来访问下你的线上商店,而现在,当你获取对方电子邮件的时候,可以询问他们是否愿意让自己的电子邮件接收营销信息。此时客户多半会回答愿意,为什么呢?因为他们觉得已经把电子邮件地址告诉你了,自然对你足够信任。所以,你可以编辑好顾客的个人资料,了解他们的购物习惯,然后为他们提供更好的购物体验。 如果你在实体店内收集到了一个顾客的电子邮件地址,那么你就可以围绕这个顾客建立一个客户资料,这将成为一个起点,让你更有组织地去跟踪每位顾客在线上商店和线下实体店中的购物行为。显然这么做对你的业务是相当有帮助的,因为你一旦知道了每位顾客的个人喜好和购物习惯,那么就能够因地制宜,提供个性化的服务。 另外,当你在店内获得了客户的电子邮件地址之后,就可以通过各种方式定位到顾客,比如发送电子邮件营销信息,利用社交网络,或是推送显示广告等等,这样可以驱动客户与线上商店进行更多对话交流,而且也增加了未来访问实体店的机会。 举个例子,Twitter和Facebook允许自己的企业用户利用电子邮件地址去定位目标客户群,这样企业可以给顾客提供相关资讯,提醒顾客经常到店内逛逛,或是发送一些能够帮助提升品牌,并且能巩固品牌与顾客之间关系的信息。 如果说您公司的零售实体店和团队之间的工作缺乏协调,那么可以选择让销售人员驱动更多线上营销,并且通过各种销售渠道获取客户。 开发一款移动App,为线上和线下提供一个无缝购物体验 要想同步你的线上电子商务和线下实体店,较好的方法无疑是开发一款移动App,当顾客走进你的零售店内之后,他们可以使用店内平板电脑访问你的App,或者在实体店内购物的时候,用自己的移动设备访问App。 这款移动App可以让你的顾客比较价格,查看线上商店内有何商品,了解产品更多信息,访问产品线更多内容。此外,App还需要整合社交分享功能,顾客可以在自己的朋友圈内分享自己在店内看到的商品,等等。 通过开发一款满足公司需要的移动App,可以将线上和线下的顾客群联系在一起,并提供了一个更紧密的购物体验,这样对品牌商来说,也能获得顾客靠前手购物习惯数据。 如今,移动手机成了品牌商获取顾客体验的主要触发点,此外,移动手机,也是企业了解顾客在购买环节上每一步操作的主要渠道。 时尚零售商优衣库,就是用自己开发的移动App为其实体店带来了大量客流,优衣库经常会在自己的App上面展示一些品牌服装图片,不仅如此,他们还在开发了许多其他功能的App应用,比如优衣库有一个日程App,一个闹钟App,一个在线商店App,一个发票App,甚至还有一个美容App,优衣库试图为他们的顾客提供更多的附加价值,不过,实现这一目标都是建立在一个基础之上的,那就是,不断提升顾客的品牌体验。 除了上述这些App之外,优衣库的购物App还允许顾客扫描商品上的Logo,一旦扫描完成之后,优衣库就会通过视频为顾客介绍这款商品的辅助信息,比如商品的产品线情况是什么样子,或是服装的风格是什么样子,等等。 优衣库已经创建了一个移动App生态系统,将其各种店内体验和顾客联系起来,对于任何一家公司来说,这都是一个长期目标。如今,许多公司往往只开发一款App应用,用以支持他们的零售实体店和线上电子商务,实际上,你的公司可以完全可以利用更多移动资源,尽可能地与顾客建立起联系,为他们带来更好、更完善的购物体验。

互联网改变了人类获得信息的方式,那信息处理的方式也发生了巨大的变化。什么样的网络呈现会使消费者下单?一个产品在网上销售,信息披露到什么程度是商家的最佳点?坐地铁的人,给他什么信息,让他处于什么环境可以促使他下单?共享单车为什么应该管制,为什么注定不符合方向?淘品牌为什么会少有长命者?对零售行业有哪些挑战?

据艾瑞咨询的分析预测,2013年我国数字营销市场规模达到1100亿元,同比增长46.1%,维持高速增长,预计2017年市场规模可达2862亿元,2013-2017年间实现28.69%的年复合增长率。从百安居到特力屋,从台湾的博报堂再到上海的阳狮广告,蒋美兰在传统零售行业市场部门和4A广告公司跨界切换的二十几年工作经历,让她敏锐地意识到零售行业需要更了解互联网思维的营销方式:“通过自媒体传播的逻辑是,你要把用户想象成是“公主病”他们不需要的时候请你不要打扰,一旦他们想要问什么的时候,请你以小跑姿势立刻出现。”她和她的团队最近刚以“码上优衣库”案例获得“2014年中国最佳行业创新营销案例奖”。

作者:匿名2018次浏览

4月23日,在瑞立江河汇酒店,浙江大学管理学院教授,浙江大学营销管理研究所所长、网络营销研究所所长范晓屏教授为乐创会同学讲授《互联网思维与平台经营》、《全渠道零售—概念、实例、未来》两门课程,全方位讲述互联网下的变革。

记者:目前数字化已经成为当下营销新的趋势,传统零售业品牌的营销会出现哪些新的变化?

范晓屏

蒋美兰:从营销传播方式的变革来看,大致经历了三个阶段。在互联网发展壮大之前,应该是以电视广告为代表的1.0时代,那个时候受传播渠道的限制,消费者对品牌的认识只能通过宣传片拍摄得如何来决定,品牌的选择也比较单一,品牌拍出广告,投钱覆盖更多的传统媒体终端。在互联网兴起的初期,PC机普及之后,营销方式也进入2.0时代,这阶段的特色是海量信息,零售品牌随之选择同样海量信息的覆盖,比如网络广告、自有网站、线上购物平台的合作等,最典型的就是淘宝。线下品牌要满足客户用双手搜索出各种信息的需求。

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目前我们正在经历的是以智能手机为接受终端的移动互联营销3.0时代,你的用户通常是单手操作利用碎片时间接受处理信息的,更重要的是品牌用户的角色发生了很大的变化,通过自媒体传播的逻辑是你要把用户想象成是“公主病”,他们不需要的时候请你不要打扰,一旦他们想要问什么的时候,请你以小跑姿势立刻出现。如果你希望通过他们传播一条消息,那你需要为他梳理出为什么要转发的理由,朋友们看到后会怎么想。但“公主”不是国王,用她莒欢、舒服的方式,还是可以让她接受你想告诉她的东西并帮你进行传播。

杭州人,管理学博士,浙江大学管理学院教授,浙江大学营销管理研究所所长、网络营销研究所所长,中国市场学会常务理事与学术委员,中国管理现代化研究会营销专委常务理事,浙江省市场营销协会常务理事,浙江省企业管理研究会理事。

记者:数字化营销有哪些特质?会对传统零售企业提出哪些要求?

主要研究领域为消费者行为、网络营销和国际企业管理,曾主持承担国家 自然科学基金、国家教育部、国家计委研究项目、省社科规划重点课题、省政府招标课题、国际合作课题等9项,主持承担了20多项企业咨询项目。目前承 担国家自然科学基金课题1项。

蒋美兰:数字营销的载体是智能机和社交平台,而不是一个单纯的内容显示屏幕。因此如果品牌是说“嘿!告诉你这里有个关于我的消息”那就错了,因为用户最多的反馈就是“哦我知道了”。这是传统的思维,请通过电视、户外广告來传播来做这样的事情。你要做的是为一个核心用户传播这件事情谋划好整个过程并且最终将线上的传播效果导入到线下。一个是选择合适的话题,一个是省去传播过程中的麻烦。

在国内外刊物上发表论文60篇,出版教材与著作6本。

还是用优衣库举个例子,曾经一个营销活动叫“搭出色”,核心的目的是希望客人参加一个虚拟背景中自行选择各种色彩衣服搭配的互动,之后可以生成一张照片上传至活动官方的网站和在社交媒体上扩散。首先这是一个有趣的主题大家愿意來参加.接下来照片会自动上传到网站的评比活动里,省去需要各种报名的繁琐。然后是扩散环节,有你在巴黎、纽约等城市虚拟坏境中为自己搭配衣服的照片可以晒,活动内容和参与界面会随机成一个二维码。众多得到这个新消息的新客人又会因为有兴趣要参加这个活动而聚集在线下的实体店。再次参与活动的用户又成为新一轮滚动传播的K0L这个活动大概为优衣库创造了百万的新用户。

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当然并非一定要020的方式,有很多途径可以实现与你的粉丝建立亲密联系获取你想要的内容。大概有这样几种常用的途径:

互联网思维与平台经营

游戏:一定是一分钟内就可以结束的游戏.比如欧莱雅曾经为男士护肤用品开发的主题小游戏,或者是像优衣库提供的定制图案的App里.选择绘制你想要的图案,然后在线下的实体店里他们可以为你制作出这样一件定制的T恤。

90年代起,互联网用于商业目的,电子商务风起云涌、跌宕起伏。从产业形态、商业形式和人类生活方式的演变可以看到,每一次突变性技术进步与扩散,都会引起社会结构的转型与重构,互联网改变了人际互动和思想传播的途径与方式,形成了全新开放的互动平台与空间,颠覆了传统商业模式,促成了产业结构重组,影响了人们生活方式。

表情:推出品牌形象为主体的各种表情镶嵌在社交媒体的对话里也是比较常见的形式。

范晓屏认为,互联网改变了我们的生活图景,改变了我们的交往方式,改变了我们的信息获取,也改变了我们的时间空间。但互联网没有改变基本的生活目标——爱的需要,娱乐的需要,教育的需要,职场发展的需要等等,也没有改变营销的本质——价值交换与顾客认知。回归商业本质,还是创造价值和产品与品牌的溢价/溢利能力,而网络营销、电商运营都是手段。

6至8秒的短视频。视频在体现内容方面更加立体,也更具转发价值:但同时不能太消耗用户的流量。

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